في أعقاب الحريق الضخم الذي اندلع في مركز “سنترال رمسيس” في 7 يوليو 2025، وتعطلت خدمات الإنترنت والأرضي والمحمول لعدة أيام، شنّ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حملة سريعة للعمل على تعويض المتضررين واستعادة ثقتهم.

ونص التقرير التالي على سرد شامل يوضح الأبعاد الكاملة للقرار، خطط التعويض، الجدول الزمني، ردود الفعل، والنظر المستقبلي في حماية البنية التحتية.

كما أكد الجهاز أن الانقطاع أثر بشكل مباشر على آلاف المنازل، المصالح الحكومية، والمؤسسات المصرفية، ما استدعى تحركًا عاجلًا لضمان حماية الحقوق وتعويض المستخدمين جبرًا للضرر.

 وشدد البيان على أن الحريق كشف نقاط ضعف في البنية التحتية، ما يعزز الحاجة لتعزيز آليات المواجهة والمتابعة المستمرة.

ما هي حزمة التعويضات؟

1. تعويض فوري لمشتركي الإنترنت الأرضي (المنزلي)

مسبق الدفع: زيادة تلقائية بنسبة 50% من قيمة الباقة، مثلاً 200 جيجابايت إضافية لمتلقي 200 جيجا مسبقًا  .

نظام الفاتورة الشهرية: خصم 30% من قيمة فاتورة يوليو لتعويض فترة انقطاع الخدمة  .

2. تعويض مستخدمي المحمول

منح 1 جيجابايت مجانية لمستخدمي المحمول لمجابهة انقطاع الإنترنت الأرضي  .

استقبال التعويضات — من لا يحظى بها تلقائيًا

التحقق عبر التطبيقات: My Etisalat – My WE – My Vodafone – My Orange.

أو الاتصال بخدمة العملاء حسب الشركة  .

وفي حال عدم الالتزام، يمكن تقديم شكوى رسمية إلى الجهاز (155 أو موقع tra.gov.eg)  .

قابلية التطبيق وسرعة التنفيذ..

التعويض فُعّل تلقائيًا دون حاجة لإجراءات من العميل، شرط أن يكون نشطّا وقت الحادث  .

مهم جدًا: حد أقصى 7 أيام لتفعيل الإجراء، وإذا لم يحدث، يُسمح بالشكوى الرسمية.

 وصف بعض المستخدمين التعويض بأنه “نقطة في بحر الأضرار”، مشيرين إلى تأثير الانقطاع على امتحانات ودفع معاملات طارئة: “ربما لا تكون 10 جيجا كافية لتعويض يومين من الانقطاع”  .
وفي المقابل، أشاد آخرون بالاستجابة السريعة معتبرين أن التعويض خطوة أولى جيدة.
ماذا بعد الحريق؟ خطة لتعزيز الاستعداد

تم نقل حركة الاتصالات إلى سنترال “الروضة” لاستعادة الخدمات خلال 24 ساعة  .

الجهاز يراقب البنية التحتية ويجري اختبارات ميدانية لحل الثغرات  .

التنسيق الفني مستمر مع مزودي الخدمة لمنع تكرار الأعطال.