صحيفة المرصد: أصدرت وزارة السياحة بيانا بشأن ما تم تداوله حول سياسة العشرين ساعة في مرافق الضيافة السياحية.

سياسة العشرين ساعة

وأوضحت وزارة السياحة خلال البيان، أن سياسة العشرين ساعة المطبقة في مرافق الضيافة السياحية بالمملكة تأتي انسجامًا مع المعايير العالمية، حيث يقضي النظام بألا تقل المدة بين وقتي تسجيل الدخول والمغادرة عن 20 ساعة، ويتم تحديد الأوقات في مستند الحجز.

مستند الحجز

وتابعت، يحق لمرفق الضيافة تحديد أوقات تسجيل الدخول والمغادرة في مستند الحجز بما يتناسب مع موقعه والفئة المستهدفة من النزلاء، دون الإخلال بحقهم في ألا تقل المدة المتاحة للاستفادة من الخدمة وفق مستند الحجز عن عشرين ساعة، اعتبارًا من ساعة تسجيل الدخول حتى ساعة تسجيل المغادرة. وتجدر الإشارة إلى أن وصول النزيل متأخرًا لا يغيّر من ساعات الخروج المحدّدة مسبقًا والموضحة على مستند الحجز.

وقت المغادرة

وأشارت إلى أنه وفق ما تداول إعلاميًا بشأن بعض الاستفسارات الواردة حول تسجيل الدخول في وقت متأخر، فإن الوزارة توضح أنه إذا تم تسجيل الدخول الساعة العاشرة مساءً، وكان مستند الحجز يتضمن وقت المغادرة الساعة الثانية عشرة ظهرًا، فإن وقت المغادرة يبقى الساعة الثانية عشرة ظهر اليوم التالي، وتكون الساعات المفقودة على مسؤولية النزيل. وفي حال تم تسجيل الدخول في أي ساعة كانت ضمن نفس يوم الدخول المحدد، فإن وقت المغادرة أيضًا يكون الساعة الثانية عشرة ظهرًا.

وقت كاف

وأضافت، تهدف هذه السياسة إلى منح مرافق الضيافة الوقت الكافي لتجهيز وتهيئة الغرفة للنزيل التالي، بما يضمن أعلى معايير النظافة وجودة الخدمة. كما بيّنت الوزارة أن طريقة احتساب هذه المدة تتم وفق ما هو موثق في مستند الحجز المعتمد من المرفق.

نوع الغرفة والمزايا

وأكدت الوزارة أن حقوق النزيل تشمل الحصول على نفس نوع الغرفة والمزايا والخدمات والصور التي تم عرضها في منصات الحجز، داعية السياح والزوار إلى الاطلاع على سياسات تسجيل الدخول والمغادرة قبل إتمام الحجز.