حظرت الهيئة السعوديَّة للمياه،​ إيصال خدمات المياه والصرف الصحي للعقارات السكنيَّة التي لا يوجد لها صكوك شرعيَّة أو مستندات ملكيَّة.وبموجب الضوابط، فإنَّه في حال انقطاع الخدمة لمدة تزيد عن (48 ساعة)؛ بسبب خلل يعود لمقدِّم الخدمة، فيحق للمستهلك المتأثر بالانقطاع طلب صهريج مجاني سعة (12 طنًّا) وتوصيله خلال مدة لا تتجاوز (12) ساعة من طلبه.

ويلتزم مقدِّم الخدمة بإيقاف خدمة المياه عن أي مستهلك؛ بسبب تجاوز الرصيد المستحق غير المسدد ألف ريال، أو عدم سداد ثلاث فواتير متتالية.

وحدَّدت الهيئة ضوابط جديدة تُلزم المستهلكين بتوثيق عداد المياه عبر وسائل التوثيق المعتمدة، والتزام طالب الخدمة والمستهلك بإنشاء اتحاد ملاك في المنشأة متعدِّدة الملاك، وفي حال عدم الالتزام يحق لمقدم الخدمة فصل خدمة المياه.

كما يلتزم مقدِّم الخدمة بتحصيل المستحقات المالية، والمقابل المالي للخدمات في المواعيد المحدَّدة وبانتظام من جميع المستهلكين دون استثناء، وفي حال عدم الالتزام بذلك، فلا يحق له المطالبة بما يزيد عن استهلاك (6) شهور لفئة القطاع السكني، أمَّا فئة الاستهلاك غير السكني والحكومي فيحق له المطالبة بكافة المستحقات المالية من تاريخ تركيب العداد، وبالإجراءات النظامية المعتمدة.

ويحظر على المستهلك أنْ يسمح للغير بالاستفادة من توصيلته، أو أنْ يقوم بإعطاء الماء للغير بالمجان أو بمقابل مالي.

ويعد المستهلك مسؤولًا أمام الهيئة، ومقدِّم الخدمة عن أية أضرار أو مخالفات بالعداد أو الحساب، ولو كان العقار مشاعًا، ويجوز لطالب الخدمة في المنشأة متعدِّدة الوحدات القائمة، فصل شبكة التغذية للوحدات المتعدِّدة، وطلب تركيب عداد مياه مستقل لكل وحدة، أو طلب تركيب عداد رئيس، وعدادات فرعية، حسب تقدير مقدِّم الخدمة.

ضوابط عامة

استقبال ومعالجة شكاوى طالبي الخدمة خلال (10) أيام عمل كحد أقصى.

إصدار الفواتير على المستهلك بشكل شهري.

إيقاف خدمة المياه لتجاوز الرصيد المسدد ألف ريال أو عدم سداد ثلاث فواتير متتالية.

وضع ملصق بإيقاف الخدمة على العداد.

إيقاف رسائل التذكير عن أي مستهلك متعثر في السداد، في الاعياد، واليوم الوطني، ويوم التأسيس.

حظر إيقاف خدمة المياه لعدم السداد في شهر رمضان، والأعياد، والأيام الوطنية.