«الكهرباء»: 400 ريال تعويض يومي للتأخُّر بإيصال الخدمة - كورة نيوز

0 تعليق ارسل طباعة تبليغ حذف

نعرض لكم زوارنا أهم وأحدث الأخبار فى المقال الاتي:
«الكهرباء»: 400 ريال تعويض يومي للتأخُّر بإيصال الخدمة - كورة نيوز, اليوم الأحد 13 يوليو 2025 06:39 صباحاً

أكَّد دليل معايير مستوى الخدمة الكهربائيَّة، على تعويض المستهلكين تلقائيًّا في حال الإخفاق في الأداء دون الحاجة إلى تقديم شكاوى.جاء ذلك بعد التعديلات التي وافق عليها مجلس إدارة الهيئة السعوديَّة لتنظيم الكهرباء، والذي يهدف إلى تحسين جودة الخدمات الكهربائيَّة.

ويشمل نطاق تطبيق هذا الدليل جميع مقدِّمي الخدمة الكهربائيَّة المرخَّص لهم بالنقل أو التوزيع أو البيع بالتجزئة، ويغطِّي كافة فئات المستهلكين، بما في ذلك السكني، والتجاري، والزراعي، والصناعي، والحكومي، وذلك بهدف ضمان العدالة والشفافيَّة، وتحقيق تجربة أفضل للمستهلكين.

وبموجب ذلك، فإنَّه إذا لم يتم تسجيل العداد باسم المستهلك خلال 3 أيام عمل، يُعوَّض بمبلغ 100 ريال، و20 ريالًا عن كل يوم تأخير إضافي.

وفي حال تأخَّر إيصال الخدمة الكهربائيَّة بعد سداد الرسوم، يُعوَّض المستهلك بـ400 ريال، مع 20 ريالًا إضافيَّة عن كل يوم تأخير.

ويُلزم الدليل مقدِّمي الخدمة بإعادة الكهرباء خلال ساعتين بعد سداد الفاتورة، وتُمنح تعويضات ماليَّة تبدأ من 100 ريال، وتصل إلى 100 ريال عن كل ساعة تأخير.

وفي حال إجراء انقطاع مخطط دون إشعار المستهلك قبل يومين، يحق له تعويض بقيمة 100 ريال، وفي حال تأخَّر الإعادة بعد الانقطاع المخطط لأكثر من 6 ساعات، يُعوَّض المستهلك بمبلغ 200 ريال، و50 ريالًا عن كل ساعة إضافيَّة.

أمَّا في حالات الانقطاعات الطارئة، فيجب إعادة الخدمة خلال 3 ساعات، وفي حال تجاوز هذه المدَّة، يُمنح المستهلك تعويضًا بمبلغ 50 ريالًا، بالإضافة إلى 50 ريالًا عن كل ساعة إضافيَّة.

وفي حال حدوث انطفاء شامل للنظام الكهربائيِّ يستمر أكثر من 6 ساعات في مدينة أو محافظة معيَّنة، تُمنح تعويضات تصل إلى 1000 ريال لكل مستهلك متأثر، على ألَّا تتجاوز مجموع التعويضات الممنوحة في المدينة/المحافظة 200 مليون ريال، وفي حال تجاوز المبلغ تُحسب تعويضات نسبيَّة لكل مستهلك متضرر.

ويحظر الدليل فصل الخدمة في أوقات أو حالات غير مصرَّح بها، ويترتب على ذلك تعويض فوري بقيمة 500 ريال.

كما يشترط معالجة شكاوى الفواتير خلال 5 أيام عمل، وإذا لم يتم ذلك يُعوَّض المستهلك بـ100 ريال، بالإضافة إلى 50 ريالًا عن كل يوم تأخير إضافي.

ومن أبرز ما يميِّز الدليل إلزام مقدِّمي الخدمة بصرف التعويضات تلقائيًّا، دون الحاجة لتقديم شكوى، خلال فترة لا تتجاوز 10 أيام عمل من تاريخ وقوع الحالة.

وتُودَع مبالغ التعويض إمَّا في فاتورة الاستهلاك أو عبر التحويل المصرفي المباشر لحساب المستهلك.

وفي حال كان إخفاق مقدِّم الخدمة خارجًا عن سيطرته الإداريَّة كالكوارث الطبيعيَّة، أو الأحداث الاستثنائيَّة مثل الأوبئة والفيضانات والبراكين والزلازل، فلا يُحمَّل مقدِّم الخدمة المسؤوليَّة إلَّا إذا ثبت تقصيره بناءً على تقييم الهيئة.

100 ريال لعدم تسجيل العداد خلال 3 أيام عمل

200 ريال تعويض للتأخير في إعادة التيار

1000 ريال تعويض في حالات الانطفاء الشامل

إخترنا لك

أخبار ذات صلة

0 تعليق