مساء يوم الاثنين الموافق 7 يوليو 2025، شهدت مناطق متفرقة في القاهرة والجيزة وبعض المحافظات تعطلًا ملحوظًا في عمل ماكينات الصراف الآلي ATM وخدمات التحويلات المالية عبر تطبيق InstaPay، ويعزى ذلك إلى اندلاع حريق ضخم في سنترال رمسيس، الذي يُعد أحد أهم مراكز الاتصالات والبنية التحتية الرقمية في مصر، مما أثر على الخدمات الرقمية بشكل كبير, و تسبب في توقفها بشكل جزئي.

هذا الحريق تسبب في توقف جزئي لخدمات الاتصالات والإنترنت، مما أدى إلى تعطيل العديد من الخدمات المالية الإلكترونية التي يعتمد عليها ملايين المستخدمين بشكل يومي، هذا الأمر أثار قلقًا واسعًا بين المستخدمين الذين يعتمدون على هذه الخدمات في معاملاتهم اليومية, و أثر على سير حياتهم الطبيعي.

ما سبب تعطل ماكينات الصراف الآلي وخدمات InstaPay؟

الحريق الذي نشب في سنترال رمسيس أدى إلى انقطاع بعض الشبكات الرئيسية التي تعتمد عليها ماكينات الصراف الآلي وخدمات التحويل الفوري مثل InstaPay، هذه الشبكات ضرورية لتشغيل هذه الخدمات بكفاءة, وضمان وصولها للمستخدمين بشكل سلس.

تعتمد هذه الأنظمة على اتصال دائم بشبكات الإنترنت الأرضية وربط مباشر بالبنك المركزي المصري وكذلك أنظمة المدفوعات الرقمية، هذا الاتصال المباشر يضمن سلامة المعاملات وسرعتها, و يمنع أي تلاعب أو اختراق للنظام.

مع اندلاع الحريق، تم فصل التيار الكهربائي عن المركز بشكل كامل كإجراء احترازي، مما أدى إلى توقف الشبكات الرئيسية التي تخدم هذه الخدمات الحيوية، هذا الإجراء كان ضروريًا لمنع انتشار الحريق, وحماية الأجهزة والمعدات الموجودة في المركز.

يُعتبر سنترال رمسيس مركزًا حيويًا لتوزيع الإنترنت والاتصالات بين السنترالات الفرعية في القاهرة والجيزة، ونتيجة للحريق، تعطلت الخوادم المرتبطة بشبكات الدفع الإلكتروني، مما أدى إلى توقف مؤقت في تنفيذ التحويلات المالية عبر تطبيق InstaPay، وكذلك توقف عدد من ماكينات الصراف الآلي عن العمل في بعض المناطق, مما أثر على المستخدمين بشكل مباشر.

كما تأثرت الأنظمة البنكية الحديثة بشكل مباشر، إذ تعتمد ماكينات ATM على شبكة موحدة مع البنك المركزي المصري لتأكيد المعاملات، وأي خلل في الشبكة يوقف عمليات السحب والإيداع مؤقتًا لضمان سلامة المعاملات ومنع أي خطأ تقني, وهذا يضمن حماية أموال العملاء.

ما هي الإجراءات التي اتُخذت لحل الأزمة؟

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن العمل بشكل عاجل على تحويل حركة البيانات والاتصالات إلى مراكز بديلة لتخفيف الضغط واستعادة الخدمات تدريجيًا، كما عملت فرق الصيانة والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على مدار الساعة لإعادة الخدمة بالتنسيق مع شركات الدفع الإلكتروني والبنوك لضمان استعادة العمليات المالية في أسرع وقت ممكن, وهذا يدل على حرص الجهات المعنية على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.

وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في بيان رسمي العمل على خطة لتدعيم البنية التحتية بمراكز بيانات إضافية لضمان عدم تأثر الخدمات مستقبلًا بأية أعطال مشابهة, وهذا يهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة.

متى ستعود الخدمات إلى طبيعتها؟

وفقًا للبيانات الرسمية الصادرة عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بدأت ماكينات الـATM بالعودة تدريجيًا منذ صباح الثلاثاء 8 يوليو 2025 مع استمرار عمل فرق الطوارئ لضمان تشغيل جميع الماكينات في مختلف المحافظات خلال الساعات المقبلة، كما عادت خدمات InstaPay للعمل بشكل شبه كامل بعد ساعات من الحادث مع تأكيدات بأن الخدمة أصبحت مستقرة بنسبة كبيرة, مما طمأن المستخدمين.

في الوقت نفسه، أكدت الشركات والبنوك على التزامها الكامل بتقديم خدمات مستقرة وآمنة لعملائها مع تعويض أي مستخدمين تأثروا بتوقف الخدمات خلال فترة الأزمة, وهذا يعكس المسؤولية الاجتماعية للشركات والبنوك.