وضعت البنوك العاملة في مصر ضوابط دقيقة لاسترجاع الأموال التي تُخصم من حساب العميل دون إتمام عملية السحب الفعلي من ماكينات الصراف الآلي (ATM).

وتختلف مدة استرداد النقود وفقًا لنوع البنك الذي تمت منه عملية السحب، سواء كان تابعًا للبنك الأصلي للعميل أو بنكًا آخر.

في حال استخدام ماكينة تتبع البنك الأصلي للعميل:
تستغرق عملية استرداد الأموال فترة لا تتجاوز 3 أيام عمل.

في حال السحب من ماكينة بنك آخر:
قد تمتد فترة إعادة المبلغ إلى 45 يومًا كحد أقصى، بسبب الإجراءات البنكية بين المؤسسات المالية المختلفة.

مثال توضيحي على اختلاف المدة
إذا قام عميل في بنك CIB بمحاولة سحب مبلغ 4,000 جنيه من ماكينة صراف آلي تابعة للبنك الأهلي المصري، وتم خصم المبلغ دون استلامه، فإن إعادة الأموال إلى الحساب قد تستغرق ما يصل إلى 45 يومًا، لكون العملية تمت عبر شبكة خارجية لا تتبع البنك الأصلي.

خطوات استرداد النقود بعد الخصم من الرصيد دون سحب

يتعين على العميل اتباع الإجراءات التالية لضمان استرداد المبلغ بنجاح:

1. تقديم شكوى رسمية عبر خدمة العملاء
يقوم العميل بالاتصال بخدمة عملاء البنك الذي يملك فيه حسابه البنكي.

يُطلب من العميل تقديم بيانات التحقق اللازمة، والتي تشمل:

• الرقم القومي.
• تاريخ الميلاد.
• تفاصيل البطاقة المستخدمة في عملية السحب.
• آخر عملية مالية تمت باستخدام البطاقة، وخاصة العملية التي تم فيها خصم المبلغ دون استلامه.

2. متابعة الشكوى مع البنك
بعد تقديم الشكوى وتسجيلها، يتابع البنك الإجراءات الداخلية للتحقق من العملية.

في حال كانت الماكينة تتبع نفس البنك، يتم حسم الأمر في غضون أيام قليلة.

أما إذا كانت العملية تمت من ماكينة لبنك آخر، فيرسل البنك الأصلي طلب تحقيق إلى الجهة المالكة للماكينة، مما يستدعي وقتًا أطول لمعالجة الطلب.

نسخ الرابط تم نسخ الرابط