صندوق تنمية الموارد البشرية

تسلّم صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، اليوم، شهادة الجودة السعودية لمراكز خدمة المستفيدين 'حياك'، الصادرة عن الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، وذلك خلال حفل رسمي أقيم في مقر الهيئة بمدينة الرياض.

تكريم رسمي لفرع الرياض تقديراً للتميز المؤسسي

حصل فرع الصندوق في مدينة الرياض على الشهادة بعد تقييم شامل، أكّد التزامه بتطبيق أعلى المعايير الوطنية والدولية في الجودة والتميز المؤسسي، ما يعكس جهود الصندوق في رفع كفاءة الأداء وتحقيق نتائج مستدامة تدعم استراتيجيته في بناء قوى عاملة وطنية مؤهلة، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية المملكة 2030.

وقد تسلّم الشهادة المدير التنفيذي لتجربة العميل بالصندوق محمد الدوسري من نائب محافظ الهيئة المهندس سعود العسكر، وذلك تكريماً لإنجازات الصندوق في تحسين تجربة المستفيدين وتطوير آليات الخدمة.

تطوير شامل لمنظومة خدمة المستفيدين

وتهدف شهادة 'حياك' إلى تطوير مراكز خدمة العملاء في مختلف الجهات الحكومية والخاصة وغير الربحية، من خلال تقييم الخدمات المباشرة المقدمة للمستفيدين، والتي تشمل: التواصل المباشر، المكالمات الهاتفية، أنظمة الخدمة الذاتية، والخدمات الإلكترونية.

وتسعى هذه الشهادة إلى رفع جودة الخدمات المقدمة، تسهيل الإجراءات، واختصار العمليات، مع توفير معايير موحدة تضمن تحقيق رضا المستفيدين، وتحسين البيئة التنظيمية والمكانية لتقديم الخدمة، بما يعزز من التميز في الأداء المؤسسي ويواكب متطلبات نظم إدارة الجودة الحديثة.

تأكيد على التزام "هدف" برفع كفاءة الخدمات

ويعد حصول 'هدف' على هذه الشهادة شهادة على جهوده المستمرة في تحسين تجربة المستفيدين وتطبيق أفضل الممارسات المؤسسية في مجال خدمة العملاء، مما يعكس التزامه برؤية المملكة نحو التحول الرقمي، وتحسين جودة الخدمات الحكومية، وتعزيز كفاءة الموارد البشرية الوطنية.