كشفت دراسة سوقية حديثة أن أكثر من 50% من مستخدمي الإنترنت باتوا يفضلون أدوات الذكاء الاصطناعي على محركات البحث التقليدية عند التسوق إلكترونيًا، في مؤشر على تغيّر سلوك المستهلكين الرقميين واعتمادهم المتزايد على التكنولوجيا التفاعلية لاتخاذ قرارات الشراء.

وبحسب استطلاع أجراه معهد "نورستات" في يونيو الماضي، شمل 7282 مشاركًا تتراوح أعمارهم بين 18 و60 عامًا من ألمانيا، المملكة المتحدة، السويد، النرويج، الدنمارك، وفنلندا، قال 3% من المشاركين إنهم دائمًا ما يستخدمون الذكاء الاصطناعي بدلاً من محركات البحث عند التسوق، فيما أكد 14% أنهم يفعلون ذلك غالبًا، و35% أحيانًا.

وأظهرت النتائج أن مجال السفر احتل الصدارة بنسبة 33% من المستخدمين الذين يستعينون بالذكاء الاصطناعي عند شراء التذاكر أو حجز الإقامات. وجاءت الإلكترونيات في المرتبة الثانية بنسبة 22%، تلتها الملابس والموضة بنسبة 13%، ومنتجات التجميل بنسبة 12%، ثم العقارات بنسبة 7%.

كما بيّن التقرير أن المستخدمين في ألمانيا أقل إقبالًا على الذكاء الاصطناعي في التسوق مقارنة بدول شمال أوروبا، إلا أنهم يُظهرون استخدامًا مرتفعًا في المجال المهني، حيث أفاد نصف المشاركين الألمان بأنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي يوميًا أو عدة مرات في الأسبوع للعمل.

وتعكس هذه النتائج تحوّلًا ملحوظًا في سلوك المستهلكين نحو الاعتماد على أدوات أكثر تخصيصًا وتفاعلية في اتخاذ قرارات الشراء، ما يفتح الباب أمام الشركات لتطوير حلول تسويقية قائمة على الذكاء الاصطناعي تواكب هذا التوجه الجديد.