فى محور ايجابي اتجاه المواطنين الذين تعرضوا لأنقطاع خدمات الأتصالات ومتضرري حريق سنترال رمسيس صرح الجهاز القومي لتنظيم الأتصالات عن تعويضات اضافية لعملاء الأنترنت الثابت مسبقي الدفع المتأثرين بنسبة حوالي ٥٠٪؜ من الباقة الأساسية تضاف كباقة مجانية إضافية لجميع العملاء،بخلاف خصم ٣٠٪؜ من قيمة الفاتورة الشهرية لعملاء الفاتورة.

 تعويض عملاء الأنترنت الثابت

حيث كان للحريق الذي نشب في سنترال رمسيس، تأثيرات على الكثير من المواطنين وعليه صرح الجهاز تعويضات للمواطنين فى نطاق الحرص على التخفيف من تبعات تأثر خدمات الإنترنت الثابت ولضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين.   

نسب قيمة التعويض

تم إقرار تعويض عملاء الإنترنت الثابت مسبقي الدفع بنسبة 50٪؜ من الباقة الأساسية تُضاف كباقة مجانية إضافية، كما تقرر منح خصم بنسبة 30٪ من قيمة الفاتورة الشهرية لعملاء الفاتورة، وذلك تعويضًا عن فترة تأثر الخدمة وبحسب تعليمات الجهاز القومي، يحق للمستخدم المطالبة بتعويض مالي أو شهري إذا استمرت مشكلة انقطاع الإنترنت دون حل بعد تقديم الشكوى، أو إذا ثبت وجود تقصير من مزود الخدمة، خاصة في الأزمات الكبرى مثل حريق سنترال رمسيس.

حريق سنترال رمسيس

وكان قد اندلع في مبنى سنترال رمسيس الرئيسي وأسفر عن خسائر جسيمة في الأرواح والممتلكات، كما شهدت العديد من المناطق أزمة رقمية غير مسبوقة إثر اندلاع الحريق الهائل في سنترال رمسيس.

 لتقديم الشكوى عبر الرقم المختصر 155

ويمكن تقديم شكاوى خدمات الإنترنت في مصر، على الرقم المختصر وهو الرقم التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) عبر ما يأتي :

1-الاتصال من أي خط محمول أو أرضي على 155.
2-اختيار اللغة (عربية أو إنجليزية).
3-تحديد نوع الشكوى: "انقطاع خدمة الإنترنت".
4-إدخال بيانات مقدم الشكوى (الاسم، رقم التليفون، العنوان).
5-شرح المشكلة بالتفصيل، وذكر تاريخ انقطاع الخدمة.

للشكوى التقدم لمكاتب هيئات الجهاز القومي 

ويمكن أيضا تقديم شكوي خدمات الإنترنت في مصر عبر زيارة أحد فروع الجهاز القومي في المحافظات لتقديم شكوى ورقية، خاصة في حالات الضرر الكبير أو انقطاع الخدمة لمدة طويلة، مع تقديم صورة البطاقة وخطاب من مزود الخدمة (مثل: WE، فودافون، أورنج، e&).

الرد عادة يكون خلال 48 ساعة عمل، وقد يتضمن زيارة فنية أو تعويض حسب الحالة.